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Manager à distance, un révélateur !

9 novembre 2017 • Christian Becquereau • Aucun commentaire

Lorsque le manageur passe du management de proximité à un management à distance, il se rend compte que l’apprentissage sur le tas a ses limites. Il voit plein de problèmes surgir et réalise qu’il est nécessaire de se professionnaliser. Ce changement révèle que « manageur d’Hommes » est un métier.
C’est un sacré changement tant pour le manageur que pour le collaborateur.
Dans la plupart des cas, le manageur se retrouve avec plus de monde à manager dont parfois une partie sont des inconnus. Il était déjà surchargé. Alors comment est-ce possible de manager plus de personnes ? C’est un enjeu !
Par pudeur ces manageurs ne l’avoueront pas mais beaucoup se sentent écraser.

De leur côté, les collaborateurs ne sont pas mieux lotis. Ceux qui ont gardé le même chef ont la sensation de ne plus avoir aussi facilement accès à lui. Ils peuvent se sentir délaissés. Quant à ceux qui récupèrent un nouveau manageur, à distance, c’est le plongeon dans l’inconnu si ce n’est la peur (?) Ces sensations se transforment subtilement en stress ; cette baisse d’énergie va interférer sur leur efficacité et leur lecture des évènements sera plus pessimiste.

La conjonction des 2 sensations, celle du manageur et celle du collaborateur, crée un climat favorable aux incompréhensions et à leurs conséquences… La vie professionnelle devient difficile et cependant personne n’a mis de mauvaise volonté !!! C’est le terreau des Risques Psycho Sociaux.

Les premières clés du management à distance
Y a-t-il des clés managériales pour rectifier cette situation ?
La 1ère clé est une clé aussi facile à comprendre et à admettre que difficile à mettre en oeuvre car elle est contraire à notre culture. Il s’agit pour le manageur de devenir un expert pour exprimer fréquemment sa reconnaissance à ses collaborateurs. Féliciter pas seulement ce qui est exceptionnel mais ce qui est bien, voire pas mal !

-     Féliciter le collaborateur pour ses qualités, sa persévérance,

-     Le féliciter pour ses tentatives, ses initiatives,

-     Complimenter pour des objectifs atteints,

-     L’encourager alors qu’il ne lâche rien malgré un échec, etc.

Le collaborateur se sentira reconnu par la hiérarchie, par l’entreprise et se sentira exister…

Une 2ème clé est liée à l’autorité. L’autorité telle qu’elle est pratiquée depuis des lustres, marche de moins en moins bien. D’ailleurs les nouvelles générations ont mis un « oh là ! ». L’autorité est toujours nécessaire dans l’entreprise et le management, mais il faut qu’elle soit « juste ».
« L’autorité juste » est celle exercée sans domination. La définition de MANAGIS : « l’autorité est juste quand aucune des 2 parties (manageur-collaborateur) n’en fait une affaire personnelle. ». Cela enthousiasme les participants manageurs qui acquièrent ce savoir-faire. Ils constatent que même dans un entretien de reproche leurs collaborateurs sortent plus motivés qu’en arrivant et même les remercient !!!

Une 3ème clé, c’est que les techniques de management doivent être épurées pour que le manageur puisse exprimer qui il est, avec ses qualités, et ses défauts. Le management n’est pas quelque chose de mécanique. Pas question d’avoir une liste de 20 choses à faire et 20 autres à ne pas faire. Car alors, nous savons tous que, très vite, il ne reste presque rien dans la pratique au quotidien. Pour MANAGIS, il n’y a que 5 actes en management individuel : délégation, félicitation, reproche, résolution de problème et reprise du respect des règles.

Une 4ème clé, c’est celle où, lorsque le manageur exerce le style de management directif de telle façon que le collaborateur perçoit qu’il contribue à quelque chose qui en vaut la peine. Cela influe directement sur son niveau d’engagement. Le quinqua y trouvera du sens. Les nouvelles générations y trouveront de l’utilité.

Avec ces premières clés le manageur va retrouver du temps, un maximum de temps. Ce doit être la priorité de la professionnalisation car le manageur a beaucoup moins d’indicateurs qu’en proximité pour savoir où intervenir et où ajuster ce qu’il faut ajuster. Il a besoin de ce temps pour être un manageur ressource.

Le passage au management à distance, révèle aussi une impasse qu’il n’est plus possible de faire : on ne peut plus ignorer l’exercice du management d’équipe.

Le management d’équipe
Les techniques du management individuel sont impuissantes à développer les qualités d’une équipe qui doit aligner des performances. Comment développer l’esprit d’équipe ou renforcer la cohésion ; comment réduire les tensions et éradiquer les conflits entre les membres ; comment faire pour que les membres ne travaillent plus en silo mais coopèrent ; et enfin comment générer l’enthousiasme collectif, facteur de l’envie de réaliser des prouesses ?

Les 5 techniques du management d’équipe proposées sont spécifiques et n’ont rien de commun avec celles du management individuel.

Le sens de l’histoire, c’est que le manageur aura de plus en plus de monde à manager. Il devra manager une équipe « recomposée » – il ne pourra plus faire l’impasse de l’apprentissage du management d’équipe.
Que ce soit le management individuel ou le management d’équipe, l’un et l’autre doivent contribuer à ce qu’il y ait une relation humaine plus vivante entre les acteurs de l’entreprise.

L’un des enjeux majeurs du management d’équipe c’est que le relationnel entre les membres de l’équipe soit source de ressourcement ; indispensable quand il s’agit de management à distance.

Ces clés révèlent que la bienveillance ne concerne pas seulement les collaborateurs mais aussi les manageurs. C’est un des sujets d’étonnement des manageurs dans nos formations.

Christian Becquereau
Merci à Sylvie (Nélaton) d’avoir eu l’idée de ce billet et merci aussi de sa précieuse relecture.

Le handball et le management d’équipe !

26 janvier 2017 • Christian Becquereau • Aucun commentaire

Claude Onesta obtient de l’équipe de France des performances exceptionnelles qui nous invitent à chercher les spécificités de son management.

Dans son ouvrage « les affranchis » C. Onesta commence par dire qu’il n’y a pas de méthode Onesta. Il le pense sûrement. Cependant les performances alignées d’année en année révèlent immanquablement une méthode managériale cachée à l’ombre de son génie (!)

Il doit être possible de la déceler dans son livre « les affranchis ». Mon objectif est d’identifier les résultats qu’il vise pour enrichir le management d’équipe dispensé dans les formations MANAGIS.

Les performances de l’équipe de France sont d’autant plus fantastiques que C. Onesta ne dispose que de quelques semaines par an pour manager son équipe. Ce peu de disponibilité ne laisse quasiment aucune place pour exercer le management individuel. Son Art s’exprime tout entier en management d’équipe. Hé ! Cela veut dire que nous pourrions obtenir les performances d’un Claude Onesta, année après année, à condition d’exercer le management d’équipe ???? Le plus intéressant, c’est de retrouver du temps pour aligner des performances… Wouah ! Cela ouvre de nouveaux horizons !!!!! Disposer de plus de temps, c’est prendre soin de soi, c’est maintenir une hauteur de vue adhoc et avoir un discernement d’enfer !

Les manageurs ayant suivi notre formation au management d’équipe nous le disent : avant cette formation, ils n’exerçaient que le management individuel. C’était ultra consommateur de temps.

Plus besoin de faire appel à des team buildings, à des coachs d’équipe pour développer l’esprit d’équipe, renforcer la cohésion d’équipe. Pour Claude Onesta l’esprit d’équipe et la cohésion sont des résultats naturels de son management d’équipe. Il ne fait appel à aucun intervenant extérieur. La cohésion d’équipe et l’esprit d’équipe sont érigés valeurs absolues. C’est une des clefs du succès de l’équipe de France de Handball.

Avec la gouaille qu’on lui devine, il balance : « A quoi ça sert de jouer au handball si c’est juste pour se lancer un ballon ? A quoi ça rime tous ces champions qui ne pensent qu’à leur image, à leur ego et à leur pognon ? On n’a pas le droit de vivre ainsi, recroquevillé sur son magot. Ce n’est pas la vraie dimension du sport ». C’est clair : l’esprit d’équipe et la cohésion d’équipe sont « non négociables ».

Si le management d’équipe existe si peu dans nos entreprises c’est que l’équipe n’a aucun lieu d’entraînement où se jouent l’esprit d’équipe et la cohésion. C’est pourquoi le management d’équipe de MANAGIS, dispensé depuis 2004, s’exerce à chaque réunion d’équipe. Avant même l’ordre du jour, l’objectif premier de toute réunion, c’est de construire une équipe qui améliore l’interfonctionnement et le niveau de confiance entre ses membres. C’est alors que s’alignent des séries de performances plus exceptionnelles les unes que les autres.

Paris, le 25 janv. 2017
Christian Becquereau

Protéger les membres de votre équipe entre eux !

15 juillet 2015 • Christian Becquereau • Aucun commentaire

En vue d’un coaching d’équipe dont l’objet est la cohésion d’équipe, la 1ère question posée c’est : est-ce que les membres de votre équipe se sentent protégés par leur manager ? 2ème question : que faites vous quand l’un d’entre eux en attaque un autre ? L’expérience montre que protéger chacun de ses collaborateurs, est une démarche qui change tout dans l’équipe. Ce fut le thème du 1er petit déjeuner du Club des Managers®

La situation économique actuelle génère des sentiments d’incertitude sur le futur, de l’inquiétude, voire de l’anxiété. Ce climat est générateur de stress, un collaborateur en attaque un autre en lui reprochant de ne pas faire son job, etc. Dans cette tension, chacun va inconsciemment rentrer dans sa coquille pour ne pas prêter le flan. Entrer dans sa coquille est l’inverse de ce qu’il faut faire pour atteindre des scores, pour aligner des performances. Au contraire, il faut oser, prendre des initiatives, innover, créer, prendre des risques. Cela n’est possible que dans un climat de confiance où on n’est pas en danger, où on se sent protégé.

Lors d’un petit déjeuner du Club des Managers®, Martine nous a raconté comment sa RH a été « détruite » dans une réunion de crise. Son stress était tel qu’elle envisageait d’abandonner le métier de RH (!) Après la réunion, Martine est allée la voir. Elle lui a expliqué que l’attaque était une attaque de la fonction et non contre sa personne. Mais surtout, elle l’a assurée de sa protection. Ce qu’elle a fait  lors des réunions suivantes. Ces réunions se sont merveilleusement bien passées et Martine a retrouvé une RH en pleine puissance.

Avec le management d’équipe, une tension excessive entre 2 membres baisse le niveau de coopération entre eux. La performance de toute l’équipe se dégrade. C’est donc un problème qui concerne toute l’équipe. Ca se traite en « Management d’Equipe ».

Si vous ne connaissez pas le management d’équipe, voici une technique pour manager une attaque entre 2 membres de votre équipe. La règle est la suivante : En réunion d’équipe, annoncez que vous n’autorisez aucun membre à attaquer un autre membre de votre équipe. En cas d’attaque le leader intervient:

« Chacun ici est sous ma protection, je ne laisserai personne attaquer un des membres de l’équipe. Bertrand stoppe immédiatement cette attaque ».

Beaucoup de manageurs n’interviennent pas car l’historique complexe est souvent difficile à démêler. Cependant le manageur doit stopper ces conflits qui dégradent l’ambiance et l’efficacité de l’équipe.

Le plus souvent les manageurs convoquent les 2 collaborateurs. En engageant une telle action, le manageur se retrouve pris à parti. Lorsque le manageur ne dispose pas des outils du management d’équipe, nous recommandons de prendre l’un et puis l’autre dans un entretien de reproche, en prenant en compte 2 des spécificités de la gestion de conflit :

-      chaque collaborateur DOIT proposer un plan d’actions pour rétablir la coopération avec son homologue ; même s’il considère que l’autre est le responsable de la situation.

-      votre exigence, c’est celle de l’équipe : le résultat de l’équipe se dégrade de par leur insuffisance de coopération.

L’une des clés est de ne pas chercher à se mettre à la place de votre collaborateur.

A chaque session de notre formation « Managez Les Conflits (MLC) » (1 journée), des participants soumettent ce cas de 2 collaborateurs qui dysfonctionnent et qui posent problème à l’ensemble de l’équipe.

Affranchissez votre management d’équipe !

24 juin 2015 • Christian Becquereau • Aucun commentaire

Claude Onesta obtient de l’équipe de France des performances exceptionnelles qui nous invitent à chercher les spécificités de son management.

Dans son ouvrage « les affranchis » C Onesta commence par dire qu’il n’y a pas de méthode Onesta. Il le pense sûrement. Cependant les performances alignées d’année en année révèlent immanquablement une méthode managériale cachée derrière son génie (!)

Il doit être possible de la déceler dans son livre « les affranchis ». Mon objectif est d’identifier les résultats qu’il vise pour enrichir le management d’équipe dispensé dans les formations MANAGIS.

Les performances de l’équipe de France sont d’autant plus fantastiques que C Onesta ne dispose que de quelques semaines par an pour manager son équipe. Ce peu de disponibilité ne laisse quasiment aucune place pour exercer le management individuel. Son Art s’exprime tout entier en management d’équipe. Hé ! Cela veut dire que nous pourrions obtenir les performances d’un Claude Onesta, année après année, à condition d’exercer le management d’équipe ???? Wouah ! Cela ouvre un horizon infini !!!!!

Les manageurs font appel à des team buildings, à des coachs d’équipe pour développer l’esprit d’équipe, renforcer la cohésion d’équipe. Pour Claude Onesta l’esprit d’équipe et la cohésion sont des résultats naturels de son management d’équipe. Il ne fait appel à aucun intervenant extérieur. La cohésion d’équipe et l’esprit d’équipe sont érigés en religion. C’est une des clefs du succès de l’équipe de France de Handball.

Avec la gouaille qu’on lui devine, il balance : « A quoi ça sert de jouer au handball si c’est juste pour se lancer un ballon ? A quoi ça rime tous ces champions qui ne pensent qu’à leur image, à leur ego et à leur pognon ? On n’a pas le droit de vivre ainsi, recroquevillé sur son magot. Ce n’est pas la vraie dimension du sport ». C’est clair : l’esprit d’équipe et la cohésion d’équipe sont « non négociables ».

Si le management d’équipe existe si peu dans nos entreprises c’est que l’équipe n’a aucun lieu d’entraînement où se jouent l’esprit d’équipe et la cohésion. C’est pourquoi le management d’équipe de MANAGIS dispensé depuis 2004 s’exerce à chaque réunion d’équipe. Avant même l’ordre du jour, l’objectif premier de toute réunion, c’est de construire une équipe qui améliore l’interfonctionnement et le niveau de confiance entre ses membres. C’est alors que s’alignent des séries de performances plus exceptionnelles les unes que les autres.